ÜGYFÉLSZOLGÁLAT

+36 (70) 326 4014

OKTATÁSI KÖZPONT

1027 Bp., Margit krt. 48. 1.em./7.

KÖVESS MINKET A FACEBOOKON

naponta frissülő hasznos tartalom

WEBÁRUHÁZ

12000 Ft fölött ingyen szállítunk!

Panaszkezelés

"Mindenki, aki meghallgat minket, és a teljes figyelmével ajándékoz meg,
azt az érzést adhatja nekünk, hogy érdemes élni.."
Müller Péter

Panaszkezelés StudioFlash

Kedves Tanulónk!

Minden beérkező panaszt kivizsgálunk.
Írásbeli (email, postai) panaszra 30 napon belül válaszolunk!

A panaszkezelés általános irányelveit az alábbi jogszabályok határozzák meg:
2013. évi LXXVII. törvény a felnőttképzésről
2009. évi LXXVI. törvény a szolgáltatási tevékenység megkezdésének és folytatásának általános szabályairól
1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről

Küldetésünk, hogy figyelünk Rád!

Ügyfélszolgálati időben minden érdeklődőnek lehetősége van szóbeli tájékoztatatást kérni a tanfolyamokat érintő valamennyi nyilvános tudnivalóról. Írásbeli tájékoztatót is az igénylők rendelkezésére bocsát az intézmény. Elektronikus megkeresés esetén az ügyfélszolgálat hasonló módon válaszol.

Az ügyfél a képző intézmény tevékenységével, mulasztásával, a képző intézmény érdekében eljáró személy tevékenységével, mulasztásával, magatartásával kapcsolatos panaszát szóban vagy írásban közölheti az intézménnyel.

Szóbeli panasz esetén: jegyzőkönyvet vesszünk fel, melyet 30 napon belül kivizsgálunk.

Írásbeli panasz esetén: Az írásbeliség követelményének postai levél, email, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely az intézmény számára lehetővé teszi az adatok megfelelő ideig történő tartós tárolását. Az intézmény a beérkezést követően 30 napon belül köteles válaszolni és intézkedni. A panaszt elutasító álláspontját az intézmény köteles indokolni.

A panasz elutasítása esetén az ügyfél fordulhat:
- Békés rendezés érdekében: Budapesti Békéltető Testülethez
- Engedélyezett felnőttképzés esetén: Nemzeti Szakképzési és Felnőttképzési Hivatalhoz
- Szabadpiaci képzések (egyéb tanfolyamok) esetén: Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz

Magánoktatások

MAGÁNOKTATÁS
Beiratkozás:

1027 Bp., Margit krt. 48. 1.em./7.
(11-es kapucsengő)
H - P: 09.00 - 17.00

+36 (70) 326 4014
+36 (1) 400 7398

[email protected]

Térkép >>

Ügyfélszolgálat
Ludányi Fanni (70) 326 4014

Oktatásszervező
Koszta Dóra (20) 514 3998

Hírlevélfeliratkozás

Most azonnal hasznos tippeket-tanácsokat küldünk a választott szakmáidban!
Iratkozz fel: